一、投诉渠道

1. 官方渠道一般来说，汽车厂家都会设立客户服务中心或投诉热线电话，可以通过官方渠道进行投诉。例如，一汽-大众的客户服务热线为400-820-1818，上汽大众的客户服务热线为400-820-8999，广汽丰田的客户服务热线为400-810-1210等。

2. 12315热线12315是质量监督检验检疫总局设立的消费者投诉举报平台，可以通过拨打12315热线进行投诉。如果汽车质量问题严重，可以向12315投诉，由质量监督检验检疫总局调查处理。

3. 网络平台现在，许多汽车厂家都会在官方网站、微信公众号等网络平台上设立投诉通道，消费者可以通过网络平台进行投诉。

二、投诉流程

1. 准备材料在投诉前，我们需要准备好相关材料，例如购车合同、保修卡、维修记录、投诉信等。

2. 提出投诉在选择投诉渠道后，我们需要向相关部门提出投诉。在投诉时，我们需要详细说明投诉的原因和要求，并提供相关证据。

3. 等待处理在向相关部门提出投诉后，我们需要耐心等待处理结果。一般来说，汽车厂家会在一定时间内进行调查处理，并给予回复。

4. 协商解决如果汽车厂家回复不满意，我们可以通过协商的方式解决问题。在协商时，我们需要保持理性和耐心，尽量达成双方都能接受的解决方案。

5. 调解或申诉如果协商无果，我们可以向相关部门申请调解或申诉，例如向12315投诉或者向消费者协会申请调解。

总之，正确的投诉方式和流程可以帮助我们更好地解决汽车质量问题，保护我们的合法权益。希望以上内容能够对大家有所帮助。